マッチングで困ったときの相談先｜運営と公的窓口の二層で考える

結論：相談先は「運営」と「公的窓口」の二層で考えてください。サービス内の行為（不快なメッセージ・なりすまし・勧誘）は運営への通報、金銭被害・身体の危険・サービスの外へ広がった問題は公的窓口。そして、その二つは“どちらか”ではなく“両方”使って構いません。 迷ったときの原則は単純です。確証がなくても通報してよいこと、そして判断より先に記録を残すこと。この2点だけ覚えておけば、あとは順番に処理できます。LOVETOKでは通報は全画面から匿名で行え、緊急度に応じた対応期限を設けています。公的な相談先としては、消費者ホットライン「188」と警察相談専用電話「#9110」があります。なおLOVETOKは現在、会員登録を受け付けています。ご利用対象は20歳以上の方です。

この記事でわかること

1. 運営への通報と公的窓口の役割の違い、そして境目の考え方
2. 症状別に「どこへ相談すればよいか」を切り分ける方法
3. 通報の緊急度区分と、それぞれの対応期限
4. 相談する前に整えておくべき記録（テンプレートつき）
5. 消費者ホットライン188・警察相談#9110の使い分けと、かける前の準備
6. やってはいけない自己対応（自分で問い詰める、証拠を消す、など）
7. 「相談するほどではない」と感じたときの、それでも取れる行動

二層構造で考える

困りごとを、次の2つに分けます。

第1層：サービス内で完結する問題 —— 不快な言動、しつこい要求、なりすましの疑い、勧誘、規約に反する行為。これらは運営への通報が最短です。運営はアカウントの状態を確認でき、非表示や利用停止といった措置を取れます。警察や消費生活センターは、他社のアカウントを止める権限を持ちません。

第2層：サービスの外に広がる問題 —— お金を払ってしまった、外部サイトに誘導された、脅された、実際に会って被害があった。これらは公的窓口の領域です。運営は捜査も返金請求もできません。

そして重なる領域があります。 金銭を要求する勧誘を受けたなら、運営に通報して相手を止めつつ、消費者ホットライン188にも相談する。両方使うのが正解です。どちらか一方に絞る理由はありません。

独自要素1：症状別 相談先の切り分け表

独自要素2：通報の緊急度と対応期限

LOVETOKでは、通報を緊急度で区分し、それぞれ対応の期限を定めています。

最重要の通報については、確認を待たずにまず相手を非表示にします。 調べてから対応するのでは間に合わない類型があるためです。

通報について、押さえておきたい点が3つあります。

1. 全画面から通報できます。 プロフィール、動画、メッセージ、ビデオ通話中——どの場面からでも可能です。ビデオ通話中に通報すると、通話は終了します。
2. 誰が通報したかは相手に伝わりません。 報復を心配して黙る必要はありません。
3. 確証は不要です。 「決定的な証拠がないから」と待つ必要はありません。判断は運営側で行います。

独自要素3：相談前の記録テンプレート

相談は、記録の有無で進み方が変わります。思い出しながら話すと時間がかかり、抜けも出ます。 以下をメモにコピーして埋めてから連絡してください。

■ 相手の情報

• 表示名：
• おおよその年齢・都道府県（プロフィール表示のまま）：
• やり取りを始めた時期：

■ 何が起きたか（時系列）

• 月　日　時頃：
• 月　日　時頃：
• 月　日　時頃：

■ 相手の発言で問題だと感じた箇所（できるだけそのまま）

• 「　　　　　　　　　　　」
• 「　　　　　　　　　　　」

■ 金銭の有無

• 要求された金額：
• 実際に支払った金額：
• 支払方法（カード・振込・その他）：
• 支払日：

■ 外部への誘導の有無

• 誘導先の種類：
• 促された行動：

■ 自分が取った対応

• ブロック：した／していない
• 通報：した（日時：　　）／していない
• 返信：した／していない

■ 現在いちばん困っていること

注意：スクリーンショットは、通報とは別に自分でも保存しておいてください。 アカウントが停止されると、やり取りが確認できなくなる場合があります。公的窓口に相談する際も、手元の記録が判断材料になります。

独自要素4：公的窓口の使い方

消費者ホットライン 188（いやや）

お金に関わるトラブルの入口です。全国共通の電話番号で、かけると最寄りの消費生活センター等につながる仕組みです。

• 向いている相談：金銭を要求された、支払ってしまった、契約させられた、請求内容に納得できない、儲け話を持ちかけられた
• かける前に：上記テンプレートの「金銭の有無」の欄を埋めておくと話が早く進みます
• 支払う前でも相談できます。「まだ被害が出ていないから」と遠慮する必要はありません

警察相談専用電話 #9110

事件性の判断に迷うときの相談窓口です。緊急通報の110番とは別に設けられています。

• 向いている相談：脅された、付きまとわれている、身の危険を感じる、被害届を出すべきか分からない
• 緊急の場合は110番です。いま危険が及んでいるなら#9110ではなく110に連絡してください
• 相談時は、時系列の記録があると説明が短く済みます

そのほかの一次情報

消費者庁・国民生活センター・警察庁は、マッチングを含むオンライン上のトラブルについて注意喚起を公表しています。自分のケースが典型的な手口に当てはまるかを確認する用途で目を通しておくと、判断が早くなります。本記事も、これらの公表資料の一般的な整理を踏まえています（LOVETOK編集部調べ）。

運営に問い合わせる場合

通報とは別に、サービスの使い方や決済についての問い合わせがあります。

• 料金について：月額プランは自動更新で、いつでも解約できます。解約後も期間満了まで利用できますが、未使用分の返金や日割り精算は行っていません。 請求内容が分からない場合は、明細を手元に置いて問い合わせてください。
• 本人確認について：公的な身分証と顔照合による確認が済むまで、いいね・マッチング・メッセージ・ビデオ通話・課金はすべて使えません。「機能が使えない」という相談の多くはここに該当します。
• 投稿が公開されない：動画・写真は投稿直後には公開されません。AI判定と担当者の確認を経て公開されます。連絡先・URL・QRコードが映り込んでいるものは公開されません。

やってはいけない対応

• 自分で問い詰めない。 「詐欺ですよね？」と確認しても、認める相手はいません。やり取りが続くほど、相手に情報を渡すことになります。
• やり取りを消さない。 不快なメッセージを消したくなる気持ちは自然ですが、消すと確認できなくなります。ブロックする前にスクリーンショットを残してください。
• お金を「取り返すため」に追加で払わない。 手数料・税金・保証金といった名目で追加の支払いを求める手口は、注意喚起で繰り返し取り上げられています。追加で払わず、188へ。
• 相手の指定した外部の窓口に相談しない。 相手が案内する「相談先」「弁護士」は、同じ相手である場合があります。公的窓口は自分で調べた番号にかけてください。
• 一人で抱え込まない。 特に金銭が絡む場合、時間が経つほど選択肢が減ります。恥ずかしさは、相談を遅らせる最大の理由になりがちです。

「相談するほどではない」と感じたときにできること

トラブルとまでは言えない、でも気持ち悪い。この段階で取れる行動もあります。

1. ブロックする。 理由の説明は不要です。お互いに表示されなくなります。
2. 返信しないまま置く。 既読は表示されますが、返す義務はありません。
3. 休止する。 退会せずに1週間〜半年、他の方に表示されない状態にできます。気持ちを整える時間を取るための機能です。
4. 通報だけしておく。 措置が取られるかは運営の判断ですが、同じ相手について複数の通報が集まること自体が判断材料になります。
5. 会う予定を家族や友人に共有する。 会う前に日時と場所を登録し、リンクで共有できます。共有先に相手の氏名・連絡先は表示されません。無事に終わったら報告できます。

反論：通報は「しすぎ」にならないか

気にする方がいます。結論として、気にしなくて構いません。

理由は3つです。第一に、通報は匿名で、誰が通報したかは相手に伝わりません。第二に、判断は運営側が行うため、通報した人が正誤を背負う必要がありません。第三に、通報されずに放置された事例のほうが、結果として被害が大きくなります。

ただし、単に好みに合わない、返信が来ないといった理由での通報は、対象ではありません。 その場合はブロックやスキップで距離を取ってください。いいね・スキップした相手は、フィードや検索結果に表示されなくなります。

よくある質問

Q. 通報したら、その後どうなりますか？ A. 緊急度に応じて確認が行われます。最重要（未成年の疑い・生命の危険・暴力・詐欺）は3時間以内を期限とし、確認を待たずにまず相手を非表示にします。個別の措置内容の詳細は、通報者にすべてお伝えできない場合があります。

Q. 通報とブロックはどちらを先にすべきですか？ A. 記録を残したうえで、通報してからブロックする順が扱いやすいです。ブロックすると相手が表示されなくなるため、先にスクリーンショットを取ってください。

Q. 相手に連絡先を教えてしまいました。 A. サービス内では電話番号・メールアドレス・SNSのID・URLは送信前に自動で止まりますが、動画や写真に映り込んでいた場合など、別経路で伝わることはあり得ます。相手からの連絡が続く場合は、その手段側でのブロックを行い、金銭が絡むなら188、身の危険を感じるなら#9110へ相談してください。

Q. 警察に行くほどか分かりません。 A. その判断のための窓口が#9110です。「行くべきかどうか」を相談して構いません。

Q. 消費生活センターは無料ですか？ A. 相談自体は公的なサービスです。詳細な運用は自治体により異なるため、188にかけて案内を受けてください。

Q. 相手が未成年ではないかと感じました。 A. すぐに通報してください。最重要の区分に該当し、3時間以内の対応を期限としています。未成年の可能性がある投稿については、AIだけで判断せず必ず人が確認する運用としています。LOVETOKの利用対象は20歳以上の方です。

Q. 通報したことで、自分のアカウントに不利益はありますか？ A. 通報したこと自体で不利益が生じることはありません。

安全上の注意

恋愛感情や親密な関係を装って金銭をだまし取る手口は、消費者庁・国民生活センター・警察庁が繰り返し注意喚起している類型です。 投資・暗号資産・副業・保証金といった言葉が出た時点で、いったん距離を取ってください。LOVETOKは利用者間の金銭のやり取りを意図的に設けていません。 サービス内でその話題が出ること自体が、判断材料になります。

相談先をもう一度整理します。消費者トラブルは消費者ホットライン「188（いやや）」、事件性の判断に迷う相談は警察相談専用電話「#9110」、いま危険が及んでいる場合は「110」です。個別の事案が違法かどうか、どの法律に該当するかの判断は捜査機関や専門家の領域であり、本記事は一般的な整理にとどめています（LOVETOK編集部調べ）。

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相談先を把握したら、平常時の使い方も一度おさらいしておくと安心です。登録から本人確認、動画の投稿、いいね、マッチ、メッセージ、ビデオ通話、そして通報やブロックまでの流れは「LOVETOKの使い方」にまとめています（LOVETOKは現在、会員登録を受け付けています。ご利用対象は20歳以上の方です）。

参考：本記事の相談先の整理は、LOVETOK編集部が自社の通報運用と、消費者庁・国民生活センター・警察庁が公表する一般的な注意喚起をもとにまとめたものです（LOVETOK編集部調べ）。窓口の受付時間や運用は変更される場合があります。

著者：横山隆一（LOVETOK運営責任者）／ 編集：LOVETOK編集部 ／ 最終更新：2026-07-31